Возврат, обмен и гарантия
Мы ценим доверие наших клиентов и осуществляем процедуру возврата, обмена и гарантийного обслуживания в строгом соответствии с законодательством РФ (Закон "О защите прав потребителей").
Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Если стандартный товар вам не подошел, вы можете вернуть или обменять его при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
Сроки для отказа и обмена:
- До получения: вы вправе отказаться от стандартного товара в любое время.
- Покупки в офисе (офлайн): обмен стандартного товара возможен в течение 14 дней (не считая дня покупки). Если аналогичного товара нет в наличии, оформляется возврат денег.
- Интернет-заказы (онлайн): возврат или обмен стандартного товара возможен в течение 7 дней после получения.
Важное исключение (индивидуальные заказы):
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если изделие имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использовано исключительно им. Сюда относятся: памятники с нанесенной гравировкой (текст, портреты), изделия нестандартных размеров или выполненные по индивидуальному эскизу.
Однако такие случаи мы тоже рассматриваем индивидуально и можем пойти на встречу. Например мы можем вернуть стандартный памятник даже с нанесённой гравировкой, так как гравировку можно удалить методом полировки. В таком случае мы возвращаем деньги только за сам памятник, но стоимость нанесения самой гравировки, а также стоимость удаления гравировки оплачивает уже клиент.
Отмена заказа в процессе изготовления:
При отказе от договора до завершения работ заказчик обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы (стоимость затраченных материалов и выполненных на момент подачи заявления этапов работ).
Условия и порядок возврата:
- Документы: необходим паспорт и подтверждение покупки (чек, накладная или договор).
- Вычет расходов: при возврате товара надлежащего качества продавец возвращает сумму за вычетом расходов на обратную доставку товара от покупателя.
- Сроки возврата денег: для интернет-заказов — до 10 дней с даты подачи заявления. Для покупок в офисе — до 3 дней.
- Способ: деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата.
Гарантийные обязательства и производственный брак
Наша компания работает по официальному договору и несет полную ответственность за качество материалов, изготовление и монтаж. Гарантия вступает в силу после подписания Акта выполненных работ.
Права покупателя при обнаружении дефектов:
Если в процессе приемки или в течение гарантийного срока обнаружен производственный брак (скрытая трещина, дефект полировки или камня), вы вправе потребовать:
- Обмена изделия на аналогичный товар надлежащего качества.
- Бесплатного устранения недостатков (исправление гравировки, повторная полировка).
- Соразмерного уменьшения стоимости (скидки).
- Полного возврата денежных средств (выплата осуществляется в течение 10 дней после подачи претензии).
Важные правила фиксации повреждений:
- Скрытый брак: претензии принимаются в течение всего гарантийного срока, указанного в договоре. Если срок в договоре не прописан — в течение 2 лет с момента покупки.
- Очевидные повреждения (сколы, царапины): при доставке силами нашей компании или при самовывозе такие дефекты фиксируются строго в момент приемки товара до подписания Акта.
- Транспортные расходы: в случае подтвержденного заводского брака расходы на транспортировку, демонтаж и повторную доставку мы полностью берем на себя.
На что гарантия не распространяется:
Гарантийные обязательства аннулируются в случае:
- Самостоятельного неверного монтажа изделия покупателем.
- Повреждения товара при самостоятельной разгрузке или транспортировке силами клиента.
- Действий третьих лиц (вандализм на кладбище) или форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия).
Остались вопросы?
Если у вас возникли вопросы по условиям возврата или гарантии, свяжитесь с нами:
- По телефону: +7 (913) 729-11-00
- Через форму обратной связи на сайте
Наши менеджеры подробно проконсультируют вас и помогут оформить необходимые документы.
